SÁU CÁCH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU QUA DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
Khi nhắc đến xây dựng thương hiệu, dịch vụ khách hàng thường là yếu tố cuối
cùng và hay bị bỏ qua nhất. Đây là một sai lầm lớn và một cơ hội lớn bị bỏ lỡ.
Dùng dịch vụ khách hàng để củng cố
thương hiệu của bạn là một cách thức
cần thiết nhưng lại chưa được tận
dụng để thu hút và duy trì khách hàng,
làm cho doanh nghiệp trở nên khác
biệt, và tăng cường sự trung thành với
thương hiệu. Nếu được thực hiện
đúng cách, nó sẽ tạo ra một lợi thế
cạnh tranh bền vững thực sự.
Dưới đây là 6 cách để sử dụng dịch
vụ khách hàng nhằm tăng cường
nhận diện thương hiệu. Những
phương pháp này có thể được sử
dụng để củng cố các thương hiệu đã
được thiết lập hoặc để xây dựng một
thương hiệu thông qua dịch vụ khách
hàng.
1. Thiết lập và thực hiện một mục
đích dịch vụ khách hàng - phù hợp
thương hiệu
Các công ty thành công công thức hóa một mục tiêu chiến lược (strategic intent) và
thực hiện theo công thức đó để có được thành công thị trường; các tổ chức có hiểu biết
bản đồ hóa mục tiêu chiến lược đó thành mục tiêu thương hiệu.
Trong khi các doanh nghiệp thường nắm bắt mục đích thương hiệu bằng hoạt động
quảng cáo, họ lại bỏ qua điều đó khi đưa ra các dịch vụ khách hàng, dù là thông qua
trang web, trung tâm tư vấn khách hàng, các cửa hàng, hay các chi nhánh. Điều này có
thể kết thúc bằng sự phá hủy thương hiệu.
Do đó việc tung ra dịch vụ khách hàng phù hợp thương hiệu là điều rất quan trọng mà
các nhà điều hành cấp độ C phải làm để đảm bảo sự thực hiện thông suốt cả những
hoạt động trực tiếp với khách hàng và những hoạt động hỗ trợ sản xuất.
© eBrand Co.,Ltd
[A]: 333/8/2 Le Van Sy, Ward 1, Tan Binh District , HCM City,
Vietnam
[T]: (08) 6272 6462
[W]: http://www.ebrandium.com
[E]: contact@ebrandium.com
© Công ty TNHH Thương Hiệu Điện Tử
[A]: 333/8/2 Lê Văn Sỹ, F.1, Quận Tân Bình , Tp. HCM ,
Việtnam
[T]: (08) 6272 6462
[W]: http://www.ebrandium.com
[E]: contact@ebrandium.com
Dùng dịch vụ khách hàng để củng cố thương hiệu đúng cách nó sẽ tạo ra