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TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO EM UM MODELO DE GESTÃO
INTEGRADA – A EXPERIÊNCIA DO GOVERNO DO ESTADO DE
SÃO PAULO
Roberto Meizi Agune
Maria Cristina Costa Pinto Galvão
Maria Stela Reis
José Antônio Carlos
Salete Abrão Iunes
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INTRODUÇÃO
Os computadores atualmente disponíveis em nossas mesas de trabalho
guardam pouquíssimas semelhanças com as pesadas e limitadas máquinas de
processar dados predominantes até o terceiro quarto do século XX. Enquanto
aquelas procuravam fundamentalmente acelerar o processo produtivo, os
poderosos e flexíveis computadores de hoje devem ser encarados como
instrumentos de criação e inovação.
Embora possua esse inédito poder, a maioria das organizações ainda trabalha
a questão da tecnologia da informação de forma segmentada, inibindo ou
atenuando seu impacto transformador. No caso particular das organizações
governamentais, esta visão segmentada é ainda reforçada pelas suas unidades
e empresas de processamento de dados e o uso dos computadores está longe
de utilizar todo o seu potencial modernizador, sendo predominante seu uso
como simples instrumento de automação de processos.
O primeiro capítulo deste texto procura analisar e superar as limitações dessa
visão, mostrando que a modernização da gestão, e a conseqüente melhoria no
atendimento às demandas de uma sociedade crescentemente participativa e
reivindicadora, estão associadas ao tratamento integrado das dimensões
políticas, organizacionais e tecnológicas que conformam o setor público.
O capítulo seguinte, assumida esta visão, objetiva mostrar que a transformação
desse modelo integrado em ações correntes de governo, depende de um
processo abrangente e complexo de renovação, que se faça presente em todas
as dimensões da gestão pública, tendo como foco a produção dos serviços
públicos.
Trata-se de uma frente de renovação, com liderança, estratégia e métodos que
deverá envolver e orientar as mudanças nas organizações públicas,
contemplando suas e