Premier jour
1. Constituer une base
- Une BDD, comment ça marche ?
Cohérence des données
Cohabitation des données
Fiabilité des données
Durée de vie des données
- Les sources d'information
Les pièges à éviter
Données entrant dans le système d'information, les ventes
Actions marketing qualifiantes on et offline
Autres moyens
- Les types de données
Données identitaires sur les entreprises ou les personnes
Données métiers
Données comportementales
- Les bases disponibles sur le marché
Les bases historiques
Les bases de données comportementales B to C,
mutualisées, plates-formes d'échanges de fichiers…
Les mégabases
Deuxième jour
2. Bien "faire parler" les données collectées
- Constituer des groupes aux comportements homogènes
Groupes de population avec critères communs signifiants
Analyse des critères clés de son activité
- Segmenter sa clientèle en fonction de ses objectifs
Définition d'indicateurs clés
Les différents stades de vie
Valeur et potentiel des clients
Taille et implantation géographique
Usages et comportements
- Définir des actions pour chacun des segments constitués
S'assurer d'un segment volumineux, mesurable et accessible
Pousser des offres en adéquation avec les demandes
identifiées
Fidéliser/développer des clients acquis
En acquérir de nouveaux
3. Acquérir les bons reflexes
- Les 4 règles d'or des bases de données marketing
- Rappels juridiques sur les bases de données
Constituer, exploiter une base de données marketing
Prospecter, fidéliser, conquérir
Avec plus de
10 années en conseil
en communication et
marketing, en
particulier chez France Printemps,
Charlotte Turcat est spécialisée dans
la direction de projets marketing.
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OBJECTIFS
Tout l'intérêt d'une base de
données marketing est de
recueillir sur son marché et
auprès de ses clients des
informations qui vont
permettre d'analyser et
d'orienter son activité pour
prospecter, fidéliser voire
conquérir. Mais encore faut-il
collecter les données utiles et
effectuer les bons traitements.
C'est l'objectif de cette
formation qui allie
mé