1
E-MARKETING
Ch ng 3
ươ
Qu n tr tri th c marketing
ả
ị
ứ
2
B môn Qu n tr chi n l
c – Khoa TMĐT
ộ
ả
ị
ế ượ
M c đích
ụ
Gi i thích lý do chuy n nghiên c u MKT sang MKT tri th c
ả
ể
ứ
ứ
Tìm hi u cách th c thu th p, phân tích và phân ph i d li u trong
ể
ứ
ậ
ố ữ ệ
qu n tr tri th c marketing
ả
ị
ứ
Ch ng 3
ươ
Qu n tr tri th c marketing
ả
ị
ứ
3
B môn Qu n tr chi n l
c – Khoa TMĐT
ộ
ả
ị
ế ượ
Câu chuy n v Purina
ệ ề
Công ty Nestlé Purina PetCare:
Trang web n i ti ng Purina:
ổ ế
www.purina.com
Ho t đ ng qu ng cáo tr c tuy n
ạ ộ
ả
ự
ế
M t s nhãn hi u v các s n ph m dành cho
ộ ố
ệ ề
ả
ẩ
chó, mèo: Friskies, Alpo, Purina Dog Chow, và
Fancy Feast...
Có kho ng 30 trang web v i các tên khác nhau
ả
ớ
Khách hàng: Ng
i nuôi chó, b nh vi n thú y,
ườ
ệ
ệ
ng
i có s thích đ c bi t...
ườ
ở
ặ
ệ
4
B môn Qu n tr chi n l
c – Khoa TMĐT
ộ
ả
ị
ế ượ
??? Làm th nào Purina n i ti ng nh v y
ế
ổ ế
ư ậ
5
B môn Qu n tr chi n l
c – Khoa TMĐT
ộ
ả
ị
ế ượ
Quá trình đi u tra khách hàng c a Purina
ề
ủ
Câu h i nghiên c u
ỏ
ứ :
Nh ng ng
i mua s n ph m c a chúng ta li u có đang s d ng nh ng
ữ
ườ
ả
ẩ
ủ
ệ
ử ụ
ữ
trang web c a chúng ta hay khong?
ủ
Li u chúng ta có nên đ u t cho vi c qu ng bá các trang web thông qua
ệ
ầ ư
ệ
ả
ho t đ ng qu ng cáo tr c tuy n không?
ạ ộ
ả
ự
ế
N u có, các ch
ng trình qu ng cáo nên đ t đâu?
ế
ươ
ả
ặ ở
Chia nhóm KH thành 3 nhóm kh o sát
ả
:
Nhóm ki m soát
ể
Nhóm kh o sát m c đ th p
ả
ở ứ ộ ấ
Nhóm kh o sát m c đ cao
ả
ở ứ ộ
Ti n hành kh o sát thành viên c a m i nhóm
ế
ả
ủ
ỗ
So sánh k t qu kh o sát v i ho t đ ng mua hàng ngo i tuy n
ế
ả ả
ớ
ạ ộ
ạ
ế
6
B môn Qu n tr chi n l
c – Khoa TMĐT
ộ
ả
ị
ế ượ
K t qu đi u tra c a Purina
ế
ả ề
ủ
“Khi nghĩ t
i các th c ph m dành cho chó, nhãn hi u đ u tiên hi n lên
ớ
ự
ẩ
ệ ầ
ệ
trong đ u là gì?”
ầ
31% trong nhóm kh o sát m c đ th p và cao có câu tr l
i là “Purina”
ả
ở ứ ộ ấ
ả ờ
22 % trong nhóm ki m soát tr l
i “Purina”
ể
ả ờ
Hi u
ệ quả c a
ủ banner qu ng
ả
cáo
Các website v gia đình, s c kh e và cu c s ng th
ng xuyê