1. Introduction
- État des lieux : la place des enquêtes en ligne sur les sites
des grandes entreprises
- Les spécificités de l'Internet pour la collecte d'informations
2. Des pré-requis au recueil de données
- Les dispositifs possibles de recueil d'informations :
enquêtes ponctuelles – formulaires permanents
- Structure de l'échantillon en fonction de ses objectifs
- Replacer ses résultats dans le contexte d’Internet
- CNIL et protection des données personnelles
- Les meilleures pratiques : analyse d'exemples pertinents
3. L'enquête en ligne : concevoir son questionnaire
- Décomposer ses objectifs en questions pertinentes
- La taille du questionnaire
- Le séquençage du questionnaire
- Design et formats : optimiser l'ergonomie du questionnaire
- Analyse d'exemples pertinents
4. Piloter son opération
- Promouvoir efficacement son questionnaire : choisir
ses messages, sélectionner ses supports
- Définir la bonne durée d'une opération : les éléments
à prendre en compte
- Remodeler un questionnaire en cours de route : pièges
et opportunités
- S'assurer de la pertinence des informations récupérées
- Enquêtes récurrentes : comment réitérer sans lasser
5. Mieux connaître son audience : optimiser
le questionnement
- Les étapes clés pour poser ses questions : inscription
à la mailing list, demande de contact...
- Construire ses formulaires pour optimiser les données recueillies
- Les meilleures pratiques : analyse d'exemples pertinents
6. Cas pratiques : analyse des problématiques et
construction de questionnaires
Les participants sont invités à apporter un ancien questionnaire
ou un projet de questionnaire à travailler selon leurs propres
objectifs et contraintes.
Enquêtes en ligne
Optimiser la collecte d'informations
Responsable des
enquêtes en ligne et
des analyses
ergonomiques de sites
web au Benchmark Group.
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OBJECTIFS
Qu'il s'agisse de mesurer la
satisfaction de ses clients ou
de qualifier une base de
prospects, Internet représente
un outil d'une puissance et
d'une simplicité sans égal. La
collecte d'informatio