ebookers.fr aide ses clients en ligne
Paris, le 24 novembre 2009 – ebookers.fr, agence de voyages en ligne, annonce le
lancement d’une nouvelle fonctionnalité disponible depuis la mi-octobre. Avec
comme volonté d’être toujours plus innovant et en phase avec les besoins de ses
clients, ebookers.fr lance le « chat en ligne ». Il s’agit d’une messagerie
instantanée permettant aux équipes d’ebookers.fr de répondre, en direct, aux
questions des internautes.
Ce système de chat en ligne a pour but d’améliorer l’expérience des internautes, en leur
fournissant un service en temps réel et en toute transparence !
En complémentarité du Service Client joignable par
téléphone, cet outil, dans l’air du temps, donne la
possibilité de répondre en direct aux demandes des
internautes.
Un simple clic et l’on accède à la messagerie
instantanée avec un conseiller de vente. Des
questions sur la situation d’un hôtel, sur les
programmes de
fidélisation des
compagnies
aériennes, des doutes sur la validité de son
passeport ?
Les conseillers ont réponse à tout, et tout le monde
gagne du temps !
Accompagnement, convivialité et efficacité sont de
mise.
Le Chat en ligne a déjà séduit les clients anglais et français, notamment auprès des
personnes malentendantes pour qui ce service est devenu un canal privilégié, très facile
d’accès.
« Un sondage sur la qualité de ce service est proposé à nos clients dès qu’ils se déconnectent du chat,
87% d’entre eux considèrent que la qualité des réponses est excellente et 100% nous confirment qu’ils
reviendront sur le site ebookers.fr pour leur prochain voyage. » explique Marie Babini, Directrice des
opérations d’ebookers.fr.
Ce service s’inscrit dans la continuité des nouvelles fonctionnalités mises en ligne ces
derniers mois par ebookers.fr : service de géolocalisation d’hôtels, développement des
critères pour affiner sa recherche d’hôtels (sélection par nombre d’étoiles, par chaîne
hôtelière, par service, par ville la plus pro