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LA VIENNE
DOSSIER
dernière
minute !
ENQUETE DE SATISFACTION 2008 : LES RESULTATS
Envoyée à tous les professionnels de santé
du département en septembre 2008, cette
enquête de mesure de la satisfaction de nos
services a été retournée par 268 d’entre vous,
soit 18%.
En constante augmentation depuis sa créa-
tion, la satisfaction globale atteint 79% cette
année, soit un indice de satisfaction de 7,1.
L’analyse des résultats nous permet de
dégager les points forts et les faiblesses de la
qualité du service que nous vous offrons.
Les règlements : 7,6
+ 0,3 point de mieux pour ce poste qui avait
recueilli 7,3 en 2006.
Les formalités et documents : 6,6
Il s’agit là, des formalités administratives réa-
lisées avec les patients, les informations sur
la nomenclature, les commandes d’imprimés
l’information sur l’évolution des conventions et
la réglementation.
Belle performance pour cet item du point de
vue de la hausse de l’indice, puisque le taux
global augmente de 0,6 point (et même de
0,9 point sur les formalités administratives
réalisées avec les patients).
Les services de conseils
et d’accompagnement : 6,5
Dans le détail, les services proposés par les
Délégués de l’Assurance Maladie (DAM)
sont en progression :
+ 0,1 point pour la disponibilité, soit 7,3.
+ 0,2 point pour la pertinence des informa-
tions fournies, soit 6,7.
+ 0,3 point pour les conseils et services
rendus, soit 6,7.
L’aide et accompagnement à l’installation
gagnent également 0,3 point, pour arriver
à 7.
Par contre, les réunions thématiques propo-
sées par la caisse, déjà mal notées en 2006
avec 5,8, baissent à 5,5 cette année.
Notons qu’en 2008, aucune réunion n’a été
proposée dans le département .
Les contacts téléphoniques
et les visites : 7,2
L’amabilité des interlocuteurs emporte le plus
fort suffrage avec une note de 8 (identique à
2006). Cette note est rarement atteinte quel
que soit le domaine.
En revanche, le délai proposé pour un rendez-
vous a baissé de 0,5 point (6,9 contre 7,